Nadszedł czas, aby zebrać dowody
Jeśli kasyno online zachowuje się podejrzanie, najlepiej jest zacząć zbierać dowody, aby jezeli do tego dojdzie moc udowodnić nieetyczne zachowanie. Może nigdy nie będzie to konieczne (trzymamy kciuki) ale lepiej zapobiegać niż leczyć.
Wśród dowodów, które mogą być przedstwione w przypadku kontaktu z wladzami lub podmiotem licencyjnym są:
- Autentyczne zrzuty ekranu z nazwami użytkowników.
- Wiadomości e-mail.
- Historia czatu z obsługą klienta.
- Historia transakcji.
Oczywiście, zasady różnią się w zależności od kraju użytkownika i regulatora kasyna.
Po pierwsze: porozmawiaj z działem obsługi klienta
Zanim podejmiesz krok i zlozysz zawiadomienie warto dac kredyt niewinnosci kasynu online. Dlatego też, przed udaniem się do jakiegokolwiek organu, zespol kasyno bonusy zaleca rozmowę z działem obsługi klienta.
Gracze byliby zaskoczeni, ile problemów można rozwiązać za pomocą 5-minutowego czatu.
Kontaktując się z biurem obsługi klienta, należy przekazać sprawę, przedstawić dowody i, jeśli to możliwe, wymienić wszystkie odpowiednie przepisy prawa, czy tez podpunkty regulaminu ktore odnosza sie do naszej sprawy. W tym kroku zespol kasyno bonusy zaleca pozostawienie zażenowania na boku i skorzystanie z linii telefonicznej, gdy tylko jest ona dostępna lub czatu gdzie mozemy na zywo przeprowadzic rozmowe
Skontaktuj sie z podmiotem regulujacym
Jeden z koszmarów każdego hazardzisty: kasyno online nie reaguje na nasze proby kontaktu i wydaje się, że chce zatrzymać pieniądze w sposób nieuczciwy. Na szczęście mamy duże doświadczenie w pracy z tego typu trudnymi operatorami, dlatego zalecamy zachować spokój i udać się bezpośrednio do regulatora jezeli faktycznie proby skontaktowania sie spelzna na niczym i brakiem odzewu czy tez checi na polubowne zalatwienie sprawy.
Należy pamiętać, że pieczęcie organów regulacyjnych zwykle pojawiają się na dole stron internetowych kasyn i dzielą listę najbardziej znanych podmiotów:
- UK Gaming Commission.
- Maltański Urząd ds. Gier. MGA
- Curaçao Gaming Commission.
- Hiszpański Urząd ds. Gier.
Przygotowanie sprawy przed regulatorem
Nadeszła chwila prawdy. W tym momencie każdy zainteresowany gracz powinien dysponować wystarczajaca, lub przynajmniej dużą ilością dowodów, w tym zrzutami ekranu, wiadomościami i czatami, aby właściwie zgłosić nieuczciwego operatora.
Organy regulacyjne bardzo poważnie traktują skargi graczy na temat w sprawie podmiotow ktorym wydaly licencje, dlatego też zwracają się o następujące informacje:
- Dane osobowe poszkodowanego (imię, nazwisko, numer identyfikacyjny, kraj, nazwa użytkownika).
- Nazwa kasyna internetowego, przeciwko któremu złożono skargę.
- Gra w kasynie, w którym wystąpił problem.
- Suma pieniędzy w sporze.
- Data, w której doszło do tych zdarzeń.
- Opis tego, co się wydarzyło w tym wypadku.
- Dowody w załącznikach
Im pełniejsze sprawozdanie, tym lepiej. Regulatorzy posiadają kilka kanałów odbioru raportów użytkowników, w tym formularz internetowy i adres fizyczny.
Organy regulacyjne ciężko pracują, aby rozwiązać wszystkie skargi, chociaż udzielenie odpowiedzi może potrwać kilka tygodni. Kasyno Bonusy wyjaśnia, że nie powinieneś tracić silnych nerwow lub zachowywać się niekulturalnie, uzbroj sie w cierpliwosc jako ze na pewno odpisza, czasem poprostu moze to zajac troche czasu chociaz wiemy ze nie jest to idealny uklad. Co moze pomoc to zwrócenie uwagi na sprawę bezpośrednio na stronach internetowych organów regulacyjnych i dołączenie na żądanie większej ilości dowodów.
Po dokładnym badaniu regulator może dojść do jednego z tych wniosków:
Na korzyść skarżącego:
regulator ustala termin, w którym kasyno online ma zrekompensować prawa strony poszkodowanej. Jeśli kasyno nie zastosuje się do przepisów, może mieć poważne kłopoty.
Na rzecz kasyna:
to możliwe, że to nie jest dobrze uzasadniony przypadek. Podkreslamy tu jeszcze raz jak wazne jest gromadzenie i przedstawiania niezbędnych dowodów, jezeli tylko zaczniemy wyczuwac ze mozemy miec problem
Przekazanie do właściwego organu:
Czasami regulator nie jest uprawniony do mediacji w pewnych kwestiach umownych, więc może skierować sprawę do specjalistycznego sądu.
Odwolanie skargi z powodu braku dowodów:
W skrócie, jeden z najgorszych wyników. Dlatego bardzo ważne jest, aby mieć jak największe wsparcie, aby poprzeć tę sprawę.
W skrocie tak przedstawia sie co nalezy zrobic w przypadku gdy skorzystalismy z licencjonowanego kasyna i czujemy sie oszukani, nie mozemy wyplacic pieniedzy, nasza wygrana nie zostala uznana a kasyno unika kontaktaku lub tez celowo i bez zadnych podstaw unika wyplaty naleznych nam srodkow.
Zespol kasyno bonusy na biezaco monitoruje sytuacje kasyn oferowanych na naszych stronach i monitoruje fora internetowe aby uniknac promowania kasyn ktore zachowuja sie nieuczciwie w stosunku do graczy wiec mozesz czuc sie bezpiecznie wybierajac jedno z kasyn promowanych na naszych stronach!
Polecamy zwlaszcza
